۱. مهلت درخواست
در صورت نارضایتی از محتوای آموزشی یا امکانات پنل، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از خرید درخواست بازگشت وجه ثبت کنید. پس از این بازه، درخواست بر اساس نوع محصول و میزان استفاده بررسی خواهد شد.
۲. شرایط استفاده از ضمانت
برای بررسی درخواست، باید نام کاربری، شماره سفارش و دلیل درخواست را از طریق پشتیبانی ارسال کنید. بازگشت وجه پس از بررسی سوابق دسترسی و تأیید شرایط انجام می‌شود.
- محتوای خریداری‌شده نباید به‌صورت کامل مصرف یا دانلود شده باشد.
- حساب کاربری نباید قوانین استفاده از محتوا را نقض کرده باشد.
- هزینه خدماتی که به‌صورت کامل و اختصاصی انجام شده‌اند ممکن است مشمول بازگشت کامل نباشند.
۳. خدمات مشاوره و پرونده
برای خدمات مشاوره، آماده‌سازی مدارک و پرونده پذیرش، مبلغ بخش انجام‌نشده قابل بررسی است. هزینه مراحل یا خدماتی که با تأیید کاربر انجام شده‌اند، بر اساس گزارش خدمات محاسبه می‌شوند.
۴. روش و زمان بازپرداخت
پس از تأیید درخواست، بازپرداخت به همان روش پرداخت یا حساب معرفی‌شده توسط خریدار انجام می‌شود. زمان نهایی واریز به فرآیند بانکی و درگاه پرداخت وابسته است و معمولاً بین ۳ تا ۱۰ روز کاری طول می‌کشد.
۵. ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت وجه، از حساب کاربری خود وارد بخش پشتیبانی شوید و شماره سفارش، تاریخ خرید و توضیح کوتاه درخواست را ارسال کنید. تیم پشتیبانی نتیجه بررسی را از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده اعلام می‌کند.